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   ATER 服務

ATER擁有一流的協同系統平臺、經驗豐富的技術支持工程師、快捷安全的物流系統,為您提供最悉心最周到高效的服務。

ATER服務中心:
   售后服務中心

  全國服務熱線:400 700 5946
      地址:深圳市寶安區西鄉簕竹角鴻業工業園1棟5樓
      聯系電話:0755-83981853 83980539 29104453 29104439
      傳真:0755-83981853-843
      E-mail:fw#ater.cn(發郵件時請把#換成@)

   維修中心

  如果您在使用過程遇到設備過保,或需要返廠檢測、維修的情況,請將設備快遞或郵寄到以下地址:
      地址:深圳市寶安區西鄉簕竹角鴻業工業園1棟5樓       郵政編碼:518000
      聯系電話:0755-83980539 29104439       聯系人:王小姐



ATER服務承諾:

   ·硬件設備提供一年免費維修服務(人為因素損壞除外)。
     ·售后服務與技術支持保證及時、有效、低成本。
     ·400全國客服熱線提供24小時電話支持、服務響應。
     ·健全的服務平臺、物流系統為客戶提供最方便、最快捷的服務。

ATER服務體系:

ATER完善的服務體系由五大部分組成,網絡協同辦公平臺、服務網站平臺、400全國客服電話、物流系統以及售后服務網點,五個部分相互配合以保證滿足您的要求。
    (1) 先進的網絡協同辦公平臺
    可第一時間針對用戶的實際情況做出反映,提高工作效率,做好售后服務計劃,避免因信息不暢而造成的服務延遲。
    (2) 高效的服務網站平臺
    通過服務平臺,用戶能夠和ATER進行更為及時、順暢的溝通交流,下載相關產品技術資料,保證設備在工程中的正確使用。
    (3) 400全國客服電話支持
    ATER客服中心擁有工程技術經驗豐富的工程師,24小時電話支持,及時解答用戶在安裝和使用過程中的問題。
    (4) 安全高效的物流系統
    ATER嚴格審核篩選物流合作商,采用汽運、鐵路運輸、空運等多種“門到門”的物流方式,保證貨物安全、快捷、保質保量的運送至目的地。
    (5) 售后服務網點
    售后服務網點由國內數十個大中城市所建立的服務中心和全國各地的授權服務點組成,深圳是全國售后服務總中心,擁有12名專業的技術服務工程師,對所有出現的問題可以做到及時響應。

  

ATER服務政策:

參照國家“新三包”規定執行在保修期內,凡屬產品本身質量引起的故障,顧客可憑已填好的保修卡正本及購機發票在全國各地ATER授權的維修中心享受保修服務:
    ·請顧客妥善保存購機發票和保修證書一同作為保修憑證,遺失不補;
    ·每次維修時由維修中心負責人員核對機器制造編號及保修證書;
    ·保修卡及購買發票一經涂改,保修即行失效;
    ·維修中心不接收由于改裝或加裝其他功能后出現故障的機器。

參照《部分商品修理,更換,退貨責任規定》,屬于下列情況之一者,不實行三包,但可以實行收費修理。
    ·產品在保修期以外的;
    ·消費者因使用,維護,保管不當造成損壞的;
    ·無三包憑證及有效發票的;
    ·非ATER授權維修中心人員拆動造成損壞的;
    ·保修憑證上的型號與修理產品型號不符或者涂改的;
    ·因不可抗拒力造成損壞的;
    ·未按說明書的要求操作機器所引起的故障;
    ·因移動或跌落而造成的故障,劃傷或破損。
    以上只供參考,具體規定以ATER公司現行規定為基準

      
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